Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Los productos son 100% Originales?

Si, compramos directamente a las marcas en EEUU en almacenes autorizados. Todos los productos que comercializamos son 100% garantizados y contamos con los soportes que validan este hermoso trabajo. Compramos en tiendas como Sephora, ULTA BEAUTY, Walmart entre otros.

¿Qué significa en un producto la etiqueta producto en EEUU?

Si compras un producto con esta etiqueta, significa que viene directamente desde Estados Unidos. El plazo de entrega es de 15 a 20 días hábiles desde que se envía desde USA, aunque muchas veces llega antes.

¿Con qué transportadora se realizan los envíos?

Para domicilios express en la ciudad de Medellín con entrega el mismo día, contamos con mensajeros aliados quienes llevarán tu paquete hasta la puerta de tu casa.

Las transportadoras que manejamos a nivel local y nacional son Deprisa, Coordinadora, TCC, Envía o Interrapidisimo.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi pedido luego de realizado el pago?

Producto con etiqueta "PRODUCTO EN USA" → Ver respuesta anterior.

Producto sin etiqueta → Se procesa en 2 a 3 días hábiles luego del proceso de alistamiento y envío a ciudades principales. Debes tener en cuenta que el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte que elijas y si es a ciudad principal, intermedia o de difícil acceso.

¿Cuáles son los medios de pago?

En Athenea Beauty Shop contamos con diferentes medios de pago:

  • Transferencias entre cuentas bancarias Bancolombia y Davivienda.
  • MercadoPago (Tarjetas Débito, Crédito, PSE, Efecty)
  • Sistema de crédito ADDI
  • Pago contra entrega sólo en Medellín. Para los otros municipios o ciudades el producto debe ser cancelado previamente antes del despacho al destino final.
¿Realizan cambios?

Conoce nuestra política de cambios aquí: Poner el enlace.

¿Los productos en SALE tienen cambio?

Los productos con descuentos de liquidación son venta final, por esta razón no tienen cambios ni devoluciones, excepto por fallas y defectos de fabricación probados respectivamente.

¿Puedo encargar/comprar un producto que no esté en la página web?

Puedes separar o reservar un producto que está agotado, comunicándote con nosotros vía WhatsApp o Instagram. Para reservar un producto agotado o que no tengamos en STOCK debes cancelar el 50% de su valor y el restante lo cancelas una vez te confirmamos que el producto ya está en Colombia listo para ser enviado.

¿Realizan asesorías sí quiero consultar antes de comprar un producto?

¡Si, ofrecemos asesorías completamente gratis! Contáctanos vía WhatsApp o Instagram.